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“云南省12345政务热线”12月25日上线启用
发布时间:2018/12/26 10:09:00 来源:云南省人民政府网阅读:

2018年12月21日,云南省人民政府门户网站发布《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务热线整合工作方案的通知》,通知中明确:以全省“96128”热线和州、市人民政府“12345”热线为依托,全覆盖整合的“云南省12345政务热线”,将成为全省统一的政务热线服务体系,于2018年12月25日零时起正式上线启用,同时,“96128”政务服务查询专线停止服务。
    根据《方案》,全省“12345”热线平台包括1个省平台和16个州、市平台。“12345”省平台实行“双向对接”,即与16个州、市人民政府“12345”热线纵向对接,与保留的省直部门、单位政务热线平台横向对接,实现互联互通、数据共享。州、市人民政府“12345”热线实行“双向整合”,即横向整合本地“96128”热线、本级各部门和单位政务热线电话,纵向整合行政区域内各地政务热线电话,实现统一州、市人民政府“12345”热线受理。

全省“12345”热线按受理、分办(转办)、办理、联动、督办、反馈、回访、公开等环节运转。《方案》明确,“12345”热线实行“一号拨打、属地接听、按责受理、强化协同”的运行模式。全省统一拨打“12345”号码,由州、市“12345”热线平台属地接听,直接受理、办理本州、市职责范围事项,对跨州、市或涉及省直部门、单位的事项接转“12345”省平台受理并转办、分办。如需直接连线“12345”省平台的,由州、市“12345”平台转接。

为社会公众提供涉及本地本部门业务查询、咨询、投诉、意见建议征集、民意调查等的热线电话,以及全省所有使用5位短号的政务热线,都要整合到“12345”热线,由“12345”一号受理,并按照职责进行分办、转办。同时,《方案》还明确,对话务量少、影响力小、社会知晓度低的政务热线予以撤销;对专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线原则上只设立省级平台,实行全省统一受理,与全省“12345”热线并行接听群众诉求。

《方案》要求,“12345”热线应与包括公共交通、供水、供电、供气等公共企事业单位建立联动机制、办理系统和知识库维护系统,与相应热线互联互通,对接完善知识库内容,并行接听群众有关咨询、投诉、建议等诉求。


 

 

 

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